Kontaktiere den Shibuspins Support

Fragen zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Englisch, Ungarisch und Polnisch. Du brauchst dafür keinen festen Ansprechpartner und keine Terminvereinbarung.

So erreichst du uns

Alle Kanäle im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Ein Klick öffnet das Chatfenster, dann wähle dein Anliegen aus und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Für die Anmeldung im Chat reicht deine Konto-E-Mail-Adresse, ein Login ist nicht nötig.

Was du in die E-Mail schreibst

Nenne uns in der E-Mail deine registrierte Konto-E-Mail-Adresse, dein Anliegen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betreffenden Einzahlung oder Auszahlung. Screenshots zu technischen Problemen hängen wir gern an. Je vollständiger die Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen und desto schneller bekommst du eine Lösung.

Wichtiger Hinweis: Wir bitten dich niemals um dein Passwort, weder im Chat noch per E-Mail. Fordert dich jemand dazu auf, brich den Kontakt ab und melde den Vorfall sofort an [email protected].

Wobei wir dir konkret helfen

Unsere Themenbereiche

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis zu 48 Stunden nach vollständigen Unterlagen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR, Gebühren nehmen wir keine
• Ablaufzeiten: Crypto innerhalb von 1 Stunde, E-Wallets bis zu 24 Stunden, Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus 100 Prozent bis 500 EUR plus 150 Freispiele mit Code SHIBU100, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15 Prozent, Shiba Races
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login-Probleme, Fehlermeldungen auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre, Vermittlung zu Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy

Bleibt eine Spielrunde stehen

Bricht eine Slot-Runde mitten im Dreh ab, bleibt dein Einsatz und dein bis dahin erspielter Gewinn im Spiel gespeichert. Öffne das Spiel nach dem Reload erneut, in neun von zehn Fällen läuft die Runde weiter. Passiert das nicht, schick uns im Chat den Spielnamen, die Uhrzeit und deinen Einsatz, dann prüfen wir die Runde im System und schreiben dir das Ergebnis gut.

Diese Checks sparen dir Zeit

Vier Schritte vor der Anfrage

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Vier Checks klären viele Anfragen in unter zwei Minuten selbst:

• Hilfe-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Limits findest du gebündelt auf der FAQ-Seite
• KYC-Status im Profil prüfen: Zeigt dein Konto einen offenen Verifizierungspunkt, liegt die Auszahlung daran meist nicht am Zahlungsweg, sondern an fehlenden Unterlagen
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort siehst du Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive Crypto mit Wallet-Adresse
• Bonusstatus abrufen: Restumsatz und abgelaufene Fristen des Willkommensbonus stehen im Promo-Bereich deines Kontos, gültig 14 Tage nach Aktivierung

Wenn du danach noch Hilfe brauchst

Konnte dir keiner der Checks weiterhelfen, nimm die Erkenntnisse mit in die Anfrage. Ein Satz wie KYC offen seit drei Tagen, Adressnachweis hochgeladen, Ticketnummer 40712 erspart uns Rückfragen und dir Wartezeit. Im Chat siehst du zudem jederzeit den bisherigen Verlauf deiner Unterhaltung, falls du den Browser zwischendurch schließt.

Firmensitz von Shibuspins Casino

Offizielle Anschrift

Betreiber der Plattform ist die Shibuspins N.V., gegründet 2023 und lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board. Für förmliche Korrespondenz, Einsprüche und Dokumente per Post erreichst du uns unter dieser Anschrift:

Shibuspins N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Kennzeichne deine Sendung mit deiner Kontonummer oder E-Mail-Adresse, damit wir sie eindeutig zuordnen können. Briefpost benötigt bis zu 10 Werktage bis zur Bearbeitung, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Chat oder die E-Mail an [email protected].

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen von Medien und Affiliates

Für Presseanfragen, Interviews und Markendaten schreiben Sie an [email protected], für Affiliate- und B2B-Kooperationen an [email protected]. Beide Postfächer betreut unsere Partnerschaftsabteilung von Montag bis Freitag, Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Für Interviews legen wir aktuell Zahlen zu unseren über 6.000 Spielen und elf Providern bereit, über Materialien wie Logos und Screenshots sprechen wir individuell. Spieleranfragen an diese Adressen leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt, deshalb bitte nur geschäftliche Anfragen dort senden.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Shibuspins erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Du erreichst ihn über die Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der Support auf E-Mails?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden. Eingehende Nachrichten nehmen wir rund um die Uhr an.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat liefert dir in unter zwei Minuten eine Antwort und hängt bei Bedarf direkt Dokumente oder Screenshots an die Unterhaltung an.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein, für Chat und E-Mail brauchst du keine Verifizierung. Nur für Auszahlungen verlangen wir vor der ersten Überweisung den Lichtbildausweis, den Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode, bearbeitet innerhalb von 48 Stunden.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreib uns im Chat oder an [email protected], Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir setzen dir dann sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.